Pesquisa de Satisfação do Cliente Interno

Todos os anos, no mês de outubro, a Habiarte realiza a Pesquisa de Satisfação do Cliente Interno. O público-alvo são os colaboradores legais e prestadores de serviços.

A aplicação é feita para, no mínimo, 1/3 dos profissionais ativos. A pesquisa não é obrigatória; responde quem desejar. Também não é preciso se identificar.

No levantamento de 2021, tivemos a participação de 201 de um total de 379 colaboradores próprios e terceirizados. As opções de respostas são divididas em quatro categorias, incluindo ‘concordo parcialmente’, ‘discordo’ e ‘não quero opinar’.

Os resultados da pesquisa desse ano acabam de sair e um dado foi bastante positivo: 90% dos colaboradores “concordam plenamente” que a Habiarte é uma boa empresa para se trabalhar!

Outro indicador importante obtido foi sobre o Construção Enxuta: 83% dos respondentes concordam plenamente que conhecem e aplicam a filosofia.

Quanto ao Sistema da Qualidade, outro programa-chave da empresa, 87% estão de pleno acordo que as práticas são eficientes e observam os resultados alcançados; 86% elogiaram a organização e a segurança dos canteiros de obras.

Como explica a coordenadora de Recursos Humanos, Marina Gonçalves Dinardi, o objetivo da Pesquisa Anual de Satisfação do Cliente Interno é saber a opinião dos colaboradores, de forma geral, sobre os principais programas da Habiarte, como Segurança do Trabalho, Construção Enxuta e Sistema da Qualidade, que são de suma importância para nossa missão e cujos benefícios se refletem diretamente na execução das obras.

Através do resultado da pesquisa, conseguimos traçar ações necessárias que buscam promover melhorias no ambiente de trabalho, seja através de treinamentos, ferramentas ou equipamento, e com isso fortalecer a relação de confiança dos nossos colaboradores e aumentar sua satisfação.

“Quando há uma nota mais baixa, a empresa olha com atenção para este ponto para investigar o que está ocorrendo e verificar como é possível corrigir, assumindo seu compromisso de buscar melhorias e disponibilizar recursos para que o ambiente de trabalho seja produtivo e os trabalhadores se sintam seguros para executar suas tarefas de forma plena e satisfatória”, explica Marina.